Возврат и отмена

4. Порядок заказа, оплаты, доставки и возврата товаров

4.1. Заказчик самостоятельно выбирает Товар, представленный в приложении Elane Pro, и оформляет заказ через функционал приложения, указывая необходимые контактные данные, количество Товара и способ доставки.

4.2. Оплата Товара осуществляется в безналичной форме в размере 100% предварительной оплаты посредством платёжной системы WayForPay либо на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

4.4. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с описанием Товара, условиями доставки и возврата.

4.5. Исполнитель гарантирует соответствие Товара информации, размещённой в Сервисе, и требованиям действующего законодательства Украины.

4.6. Заказчик обязан проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектность Товара при получении.

4.7. Подписание документов о получении Товара либо отсутствие претензий в момент получения считается подтверждением получения Товара без замечаний.

4.8. Заказчик имеет право обменять либо вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

4.9. Возврат Товара надлежащего качества возможен исключительно при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документа, подтверждающего оплату.

4.10. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, предусмотренные Перечнем товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству Украины, включая:

• парфюмерно-косметическую продукцию;
• предметы личной гигиены;
• пищевые продукты;
• биологически активные добавки;
• витаминные комплексы;
• иные категории товаров, предусмотренные законодательством.

4.11. Товар ненадлежащего качества может быть возвращён либо заменён в порядке, установленном законодательством Украины.

4.12. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту: [email protected]

4.13. Исполнитель рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней.

4.14. В случае подтверждения оснований для возврата денежные средства возвращаются в течение 7 рабочих дней способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

4.15. В случае подтверждённого производственного дефекта Исполнитель компенсирует документально подтверждённые расходы на доставку.

7. Порядок предоставления услуг и возврата денежных средств

7.1. Услуги по предоставлению доступа к Цифровому контенту считаются полностью оказанными с момента предоставления Пользователю технического доступа к Сервису.

7.2. Предоставление доступа осуществляется посредством приложения Elane Pro в Telegram, чат-бота Elane Pro либо иных цифровых инструментов Сервиса.

7.3. После предоставления доступа к Цифровому контенту Услуга считается оказанной независимо от фактического просмотра либо использования материалов Пользователем.

7.4. Поскольку Пользователь получает доступ к объектам интеллектуальной собственности в цифровой форме, денежные средства за оплаченный период Подписки возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины либо настоящим Договором.

7.5. Основанием для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств может быть исключительно подтверждённая техническая невозможность использования Сервиса по вине Исполнителя продолжительностью более 72 часов подряд.

7.6. Данное правило не распространяется на:

• сбои в работе Telegram;
• проблемы интернет-соединения Пользователя;
• неисправности оборудования Пользователя;
• перебои электроснабжения;
• иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.

7.7. Заявление о возврате денежных средств направляется Пользователем на электронную почту: [email protected]

7.8. Обращение рассматривается Исполнителем в течение 7 календарных дней.

7.9. При подтверждении оснований для возврата денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, за вычетом комиссий платёжных систем и банков, если такие комиссии были удержаны.

7.10. Отсутствие фактического использования Сервиса, отказ от просмотра материалов либо прекращение использования Подписки по инициативе Пользователя не является основанием для возврата денежных средств.